Avis Google : comment en obtenir plus et bien y répondre

Avant de choisir un artisan, un restaurant ou un prestataire, la plupart des gens jettent un œil aux avis Google. Une note solide, des avis récents et des réponses soignées font souvent la différence face à un concurrent. Voici comment faire des avis un véritable atout pour votre entreprise.

Pourquoi les avis Google sont si importants

• Ils rassurent vos futurs clients, qui accordent souvent autant de crédit à un avis en ligne qu’à une recommandation ;
• Ils comptent dans la visibilité de votre fiche dans Google Maps et dans les résultats locaux ;
• Ils vous apportent de précieux retours pour améliorer votre service.

Comment obtenir plus d’avis

Demandez, tout simplement

La plupart des clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis… mais acceptent volontiers si on le leur demande. Le meilleur moment : juste après une prestation réussie, quand le client vous remercie.

Facilitez la démarche

Depuis votre fiche Google Business Profile, vous pouvez obtenir un lien direct vers le formulaire d’avis. Partagez-le par SMS ou par e-mail, affichez-le sous forme de QR code sur votre comptoir, vos factures ou vos cartes de visite.

Respectez les règles

N’achetez jamais de faux avis et ne rédigez pas d’avis vous-même : c’est interdit par la loi en France (pratique commerciale trompeuse) et Google les supprime. Évitez aussi de conditionner une remise ou un cadeau à un avis positif : le règlement de Google l’interdit.

Bien répondre aux avis positifs

Remerciez le client par son prénom, personnalisez votre réponse en évoquant la prestation, et invitez-le à revenir. Une réponse personnalisée montre qu’il y a une vraie personne derrière l’entreprise.

« Merci beaucoup Sophie pour votre retour ! Ravis que la nouvelle terrasse vous plaise. Au plaisir de vous retrouver pour votre prochain projet. »

Bien répondre aux avis négatifs

• Répondez rapidement, mais jamais à chaud ;
• Restez courtois et factuel, même si l’avis vous semble injuste ;
• Reconnaissez le problème s’il existe et proposez une solution ;
• Invitez le client à poursuivre l’échange en privé (téléphone, e-mail).

Votre réponse ne s’adresse pas seulement au client mécontent : elle est lue par tous vos futurs clients. Une réponse professionnelle à une critique peut même devenir un argument en votre faveur.

Besoin d’aide pour votre e-réputation ?

Mettre en place une méthode de collecte d’avis, rédiger des réponses, surveiller ce qui se dit de votre entreprise : c’est l’un des volets de mon accompagnement en création de contenu et e-réputation. Et pour optimiser votre fiche, lisez aussi les 7 actions pour votre fiche Google Business Profile.

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